מי הלקוח?
הלקוח הוא "לאון", רשת בתי מרקחת המתמחה בשיווק קנאביס רפואי בישראל. לאון מציעים שירות ללקוחות המחזיקים ברישיון רפואי בתוקף, כולל אספקת זנים שונים של קנאביס רפואי, ייעוץ מקצועי, משלוחים מהירים, שירות אישי ופריסה אזורית רחבה (אזור המרכז והצפון).
מטרות השיווקיות של הלקוח
הגדלת מספר הפניות (לידים) לעסק מלקוחות המחזיקים ברישיון רפואי לקנאביס.
חשיפה מוגברת ליתרונות ייחודיים: משלוחים מהירים, ייעוץ מקצועי, שירות אישי, ומחירים אטרקטיביים.
חיזוק מותג ושפה תקשורתית קלילה, נגישה ואנושית שמתחברת לקהל היעד ("סטלנים" ומטופלים בקנאביס רפואי).
בניית מערך שירות לקוחות יעיל ונוח דרך וואטסאפ, מסנג'ר ופלטפורמות דיגיטליות נוספות.
הבאת תנועה פיזית לסניפים (אאוטלט בתל אביב וחיפה), וכן הנעת קהלים קיימים וחדשים ליצירת קשר.
האתגרים של הלקוח
רגולציה: צורך לשווק קנאביס רפואי תוך שמירה על הכללים המחמירים של פייסבוק ורשתות חברתיות נוספות.
קושי בניסוח מסרים ברורים, קלילים ומדויקים עבור קהל היעד.
יצירת בידול מול מתחרים (מחירים, מהירות משלוחים, ייעוץ מקצועי).
צורך בלידים איכותיים וממוקדים בעלי רישיון רפואי לקנאביס בלבד.
יצירת חיבור אפקטיבי בין מודעות פרסומיות לשאלון סינון לידים וקישור לשירות וואטסאפ פעיל.
מה נעשה במסגרת הקמפיינים הדיגיטליים
פיתחתי מודעות ברשתות חברתיות תוך התאמה רגולטורית (נמנעתי ממילים אסורות כמו "קנאביס" בפוסטים מסוימים).
יצרתי טקסטים, מודעות ופוסטים לרשתות החברתיות במגוון אירועים וחגים (סוכות, חנוכה, ולנטיין, פסח, ראש השנה), ובכך חיזקתי את הקשר והמעורבות של הלקוחות.
הדגשתי בקמפיינים את היתרונות של העסק (משלוחים מהירים, ייעוץ מקצועי, שירות אישי, מבצעים מיוחדים).
יצרתי שאלון סינון איכותי ללידים חדשים: לקוחות חדשים וקיימים, בעלי מרשם רפואי או לא, וכן אזור גאוגרפי.
העברתי את הקמפיין ממיקוד וואטסאפ למסנג'ר באופן זמני וביצעתי מעקב אחר תוצאות המעבר כדי לוודא שלא נוצר נזק לתנועה הכוללת.
חידדתי את המסרים הפרסומיים כדי שיהיו יותר מדויקים, קצרים וממוקדים.
מה נעשה באמצעות בינה מלאכותית (AI)
בניית טקסטים מגוונים לפוסטים, תוך שילוב של שפה ידידותית וקלילה המתאימה לקהל המשתמשים.
ניסוח שאלון סינון לידים בצורה מדויקת וקרובה ככל הניתן לחוויה האותנטית של המותג, כולל כתיבת מיקרו-קופי ברור וממוקד.
ניסוח תסריט קצר וממוקד לפרסום שירות המשלוחים של לאון, תוך שילוב אלמנטים של שירות מהיר ואזורי משלוח.
גיבוש רעיונות יצירתיים, למשל פרסום הומוריסטי לחנוכה בנושא "נס חנוכה" של מציאת גרם נוסף שלא ידעו שקיים.
יצירת קופירייטינג שיווקי מדויק, כולל מודעות לסניפי אאוטלט ספציפיים בחיפה ובתל אביב (רחוב המכבי, בצלאל).
יצירת מגוון רחב של ניסוחים למודעות המדגישות את האפשרות לבדוק מחירים אטרקטיביים עבור הלקוח בצורה מעוררת סקרנות ומזמינה לשיח.
דוגמה לרעיון מקורי
"עשרת המכות? להיתקע בלי זאת באמת המכה" – ניסוח יצירתי ומשעשע למודעה לפסח, שמחבר בין החג וההומור לעולם הקנאביס הרפואי בצורה קלילה ומושכת תשומת לב.
רעיון מקורי נוסף:
"נס חנוכה מודרני: למצוא עוד גרם בקופסה כשחשבת שנגמר לך!" – מודעה הומוריסטית לחנוכה שניסחתי במטרה להעלות חיוך בקרב הקהל ולחזק את החיבור הרגשי עם המותג.
באנרים לדוגמא
וידאו לדוגמא
סיכום
העבודה כללה הבנה יסודית של הצרכים השיווקיים והתקשורתיים של רשת "לאון", מתן פתרונות יצירתיים דרך קופי ומיקרו קופי, בניית משפכי לידים אפקטיביים, יצירת סינונים חכמים ומדויקים, שימוש בבינה מלאכותית ליצירת תוכן יצירתי מותאם לקהל היעד, וחיבור עקבי למסר המרכזי של העסק: שירות איכותי, אישי ומהיר של קנאביס רפואי ללקוחות ברחבי הארץ.
במסגרת שיתוף הפעולה עם סוכנות ל.ל קרן ייזום בע"מ, לקחתי חלק משמעותי בניהול הקמפיינים הדיגיטליים, פיתוח אסטרטגיות סושיאל ועבודות שיווק ייחודיות המותאמות לצורכי הלקוח.
ניהול הלקוח התבצע בשיתוף פעולה שוטף עם צוות הסוכנות, תוך שמירה על קו מקצועי, יצירתי ומדויק.
למידע נוסף על פעילות הסוכנות: www.keren-group.com