משאלון לפנייה מסודרת
״אפשר לקבל פרטים?״
אפשר גם לקבל הקשר.
שאלון מותאם אוסף את מה שחשוב לדעת לפני השיחה ומרכז אותו בפנייה מסודרת לצוות.
איך זה מתאים לעסק שלכם?01 / הצורך שלכם
מכירים את
הצורך הזה?
פנייה כללית מחייבת להתחיל בכל פעם באותן שאלות. אפשר לאסוף מראש את הפרטים שיעזרו לצוות להמשיך ממקום ברור.
לעסקים שצריכים להבין צורך, העדפות או היקף לפני הצעת מחיר ושיחת ייעוץ.
02 / התהליך מקרוב
מתחילים את השיחה עם הקשר.
בחרו שלב וראו את חוויית השימוש בדוגמה. את התהליך בפועל מגדירים לפי העסק.
בקשה כללית, ואז סבב שאלות כדי להבין מה הפונה מחפש.
אחרי החיבורהעדפות ופרטי הבקשה מרוכזים יחד, כבסיס לשיחה האישית.
בחירת צורך
הפונה בוחר את סוג השירות שבו הוא מתעניין.
שאלות רלוונטיות
נאספים פרטים כגון היקף, העדפות ומועד רצוי.
סיכום הבקשה
התשובות ופרטי הקשר נארזים לפנייה אחת.
המשך מול הצוות
הבקשה מועברת ליעד שנבחר כדי שאדם יוכל להמשיך את השיחה.
הפונה צריך לדעת מה קרה.
מציגים הודעת שגיאה ואפשרות לנסות שוב או לפנות בדרך חלופית. לא מציגים אישור קבלה כשהשליחה לא הצליחה.
בחרו שלב כדי לראות מה קורה בו. המחשה בלבד — לא מופעלות מערכות ולא נשלחות הודעות.
מה נשאר אצלכם?
שאלון מותאם, חיבור ליעד שסוכם ובדיקת פניות ניסיון. מקבלים גם הסבר על הטיפול במידע חסר ובשגיאות שליחה.
03 / הגרסה שמתאימה לכם
אותו רעיון.
הכיוון של העסק שלכם.
מתאימים את הנתונים, המסכים והפעולות לדרך שבה העסק שלכם עובד.
- 01
השאלות
אוספים רק את מה שנחוץ לשלב הבא, בשפה שהפונה מבין.
- 02
היעד
מייל, מערכת פניות או CRM — בהתאם ליכולת החיבור ולהרשאות.
- 03
ההמשך
נוסח אישור, דרך חזרה וחלוקת אחריות שמוגדרים עם העסק.
04 / מתחילים מדוגמה שלכם
כזה.
בהתאמה לעסק שלכם.
מגדירים יחד מה נמסר, מי מפעיל את הפתרון ואילו חיבורים נדרשים. ההצעה נקבעת לפי ההיקף; אירוח, רישיונות ושימוש בשירותים חיצוניים מפורטים בנפרד.
אני רוצה כזהמה כדאי להכין לשיחה?
- 01השאלות ששואלים בתחילת שיחה
- 02דוגמת פנייה ללא פרטים אישיים
- 03שם המערכת שמקבלת פניות
- 04מי אחראי להמשך הטיפול
אפשר להתחיל מדוגמה ללא מידע רגיש.
05 / לפני שבוחרים
עוד כמה דברים
שכדאי לדעת.
המערכת גם מחליטה אם הפונה מתאים?
בדוגמה הזו היא מרכזת מידע. סינון, ניקוד או ניתוב לפי כללים הם יכולות שצריך להגדיר בנפרד.
לאן מגיעות הפניות?
בדוגמת המקור מתועד חיבור דרך Make למייל. בעסק שלכם בודקים ומגדירים את היעד המתאים.
אפשר לחבר לאתר קיים?
בודקים את אפשרויות ההטמעה והשליחה באתר ומגדירים חיבור מתאים.
משאלון לפנייה מסודרת / הגרסה שלכם
ראיתם מה אפשר.
עכשיו נדבר על העסק שלכם.
הפנייה תתחיל מהפתרון שבחרתם. משם נגדיר מה אתם צריכים.
אני רוצה כזה לעסק שלי