אוטומציית לידים
מגדירים מענה ראשוני, ניתוב ומעקב, כדי שהטיפול בפניות יהיה מסודר גם כשאתם באמצע עבודה.
איך זה מתאים לעסק שלכם?01 / מתחילים מכם
בחרו את הצורך הקרוב אליכם. ממנו נגדיר את העבודה ואת מה שצריך להכין.
טופס באתר וקמפיין יכולים לייצר פניות בפורמטים שונים. ממפים את השדות ומגדירים איך כל פנייה נכנסת למעקב.
מגדירים מי מקבל פנייה לפי סוג השירות, מקור או חלוקה בצוות.
מגדירים אילו סטטוסים דורשים תשומת לב ומתי כדאי להזכיר לצוות לחזור לפנייה.
02 / התהליך מקרוב
בדוגמה הזו הפנייה עוברת מהטופס למעקב מסודר. את מקורות הפנייה, הודעת האישור וחלוקת האחריות מגדירים לפי העסק.
הודעה במייל, העתקה לגיליון ותזכורת בראש.
אחרי החיבורפנייה אחת, אחראי ברור וסטטוס שאפשר לעקוב אחריו.
בקשה לשמוע על שירות · מקור: אתר העסק
יש פרטי קשר ונושא פנייה. אפשר להמשיך.
סטטוס: חדשה · אחראי: צוות מכירות
האחראי מקבל את פרטי הפנייה והצעד הבא.
הפנייה מסומנת כלא שלמה והאחראי מקבל התראה. לא ממשיכים לשליחת הודעה למספר חסר.
בחרו שלב כדי לראות מה קורה בו. המחשה בלבד — לא מופעלות מערכות ולא נשלחות הודעות.
מקבלים מפת מקורות, כללי הקצאה, נוסחי מענה ודרך לראות אילו פניות דורשות טיפול.
03 / הדרך שלנו יחד
אוטומציית לידים מסדרת את הדרך מפנייה חדשה לטיפול ומעקב. מגדירים מה מפעיל את התהליך, מי מקבל את המידע, איזה מענה נשלח ובאילו מצבים צריך שאדם יתערב.
עוקבים אחרי המסלול שקורה היום.
מריצים פניות ניסיון ותרחישים חריגים.
מוסרים דרך מעקב וטיפול בתקלות.
ממפים טפסים וערוצים ומגדירים אילו פרטים נדרשים. בוחרים כללים לניתוב הפנייה לפי מקור, סוג או אחראי.
מנסחים הודעה ראשונית ומגדירים משימה או תזכורת להמשך. מתאימים את הנוסח למה שהעסק באמת יכול לספק.
מחליטים מה קורה כשחסר פרט, מופיעה כפילות או חיבור נכשל. בונים דרך לזהות מצב שדורש בדיקה ולהעביר אותו לאחראי.
בודקים שפניית הניסיון מגיעה עם השדות הנכונים.
מזהים מי מטפל בפנייה ומה הסטטוס שלה.
בודקים שניתן לזהות כשל ולעצור או לתקן את התהליך.
04 / שמים הכול על השולחן
העלות תלויה במקורות הפנייה, בכללי הניתוב ובמערכות שמחברים. רישיונות ושימוש בכלים חיצוניים עשויים להיות נפרדים מעלות ההקמה. מגדירים גם את היקף התחזוקה והליווי.
לכל החבילות ולתפריט השירותים05 / עוד כמה דברים שכדאי לדעת
יש לכם צורך שמשלב עוד שירות?
לא. הוא מסדר את הקליטה וההעברה. השיחה, ההחלטה והמשך המכירה נשארים אצל האחראי בעסק.
כן. תהליך ממוקד יכול להיות נקודת פתיחה טובה לבדיקה ולהמשך הרחבה.
מגדירים נקודות בקרה והתראה בהתאם לכלים, ודרך טיפול ידנית להמשך. גם אוטומציה דורשת מעקב.
אוטומציית לידים · GENIE
ספרו מה תרצו לקדם. נחדד יחד את הכיוון ואת הצעד הראשון.
בואו נדבר על זההאתר משתמש בעוגיות כדי לשפר את החוויה ולמדוד ביצועים. אפשר לאשר או לדחות — הדחייה לא פוגעת בשימוש באתר. מדיניות פרטיות
