להגיע לשיחה עם קצת יותר הקשר.
שואלים רק את מה שצריך כדי שהצוות יבין את הבקשה ויוכל להמשיך ממנה.
- מה כדאי שיהיה
- השאלות הראשונות שאתם שואלים היום.
- מה נבנה יחד
- רצף קצר של שאלות והעברה מסודרת לאדם.
- 01הודעה ראשונה
- 02איסוף צורך
- 03העברה לצוות
תהליכי WhatsApp
השיחה מתחילה.
התהליך ממשיך איתה.
הודעות פתיחה, איסוף פרטים ותזכורות — עם העברה לאדם בנקודה הנכונה ושיחה שנשארת בקול שלכם.
איך זה מתאים לעסק שלכם?מאחורי התהליךפחות ידני. יותר עסק.
הדרך לשיחה
- 01הודעת פתיחה
- 02איסוף פרטים
- 03שיחה עם הצוות
01 / מתחילים מכם
איפה תרצו
להתחיל?
בחרו את הצורך הקרוב אליכם. ממנו נגדיר את העבודה ואת מה שצריך להכין.
שהתזכורת תהיה חלק מהתהליך.
מגדירים מתי שולחים תזכורת לפגישה או להמשך טיפול, ומה מפסיק את הרצף כשיש שינוי.
- מה כדאי שיהיה
- מקור התיאום, מועדים ונוסח הודעה מתאים.
- מה נבנה יחד
- תזכורת וכללי עצירה בהתאם לחיבור הזמין.
- 01נקבע מועד
- 02תזכורת מתוזמנת
- 03עדכון או עצירה
לא כל שאלה צריכה תשובה אוטומטית.
מחליטים אילו נושאים אפשר לטפל בהם במסלול מובנה ומתי צריך לצרף אדם.
- מה כדאי שיהיה
- חלוקת אחריות ושעות הפעילות של הצוות.
- מה נבנה יחד
- נתיבי העברה עם ההקשר שנאסף בשיחה.
- 01מזהים בקשה
- 02מכינים הקשר
- 03מצרפים אדם
02 / התהליך מקרוב
שיחה קצרה שמכינה את השיחה החשובה.
המחשה של איסוף צורך והעברה לאדם. בונים שיחה קצרה בשפה של העסק, עם אפשרות לצאת מהמענה האוטומטי.
היום, ידנית
שואלים שוב את אותם הפרטים ומחפשים את ההקשר בשיחה.
אחרי החיבורהשיחה מגיעה לצוות עם צורך ברור והמידע שכבר נאסף.
שלב 1 מתוך 4
הודעה נכנסת
שלום, רציתי לברר על השירות שלכם.
שלב 2 מתוך 4
שאלה ממוקדת
בשמחה. באיזה שירות אתם מתעניינים?
שלב 3 מתוך 4
הצורך נאסף
אני צריך עזרה בקביעת פגישה.
שלב 4 מתוך 4
העברה לצוות
מעבירים לאחראי עם פרטי הבקשה והקשר השיחה.
מסלול חריג · שליטה נשארת אצלכם
המסלול האוטומטי מפנה מקום לשיחה.
בקשה לנציג מעבירה את הפנייה לצוות בהתאם לכללים. מציינים מתי צפוי מענה לפי שעות הפעילות שסוכמו.
בחרו שלב כדי לראות מה קורה בו. המחשה בלבד — לא מופעלות מערכות ולא נשלחות הודעות.
מה נשאר אצלכם?
מקבלים תרשים שיחה, נוסחי הודעות, כללי תזכורות ונקודות העברה לצוות.
03 / הדרך שלנו יחד
מהצורך לתוכנית.
ומשם לעבודה.
תהליך WhatsApp מסודר מחבר בין הודעה ראשונה לבין השיחה האנושית. מגדירים מה אפשר לאסוף או לשלוח באופן אוטומטי ומתי נכון להעביר לאדם, בהתאם למערכת ולהרשאות של העסק.
- 01
מכירים את השיחות
מזהים שאלות ומשימות שחוזרות.
- 02
מחברים ומנסים
בודקים תרחישים בסביבת ניסיון.
- 03
מדריכים ומפעילים
הצוות יודע מתי ואיך השיחה עוברת אליו.
מה כולל השירות בפועל? +
מסלול שיחה
מתכננים הודעת פתיחה, שאלות קצרות ונתיבי המשך. שומרים על שפה טבעית ומבהירים מה צפוי לקרות אחרי המענה.
תזכורות והעברה לצוות
מגדירים מתי הודעה מועילה ומתי היא מיותרת. מתכננים העברה לאדם עם המידע שכבר נאסף.
חיבור למערכת הניהול
בודקים כיצד שומרים פרטים וסטטוס במערכת קיימת. לפני הבנייה מאמתים את אפשרויות החיבור ודרישות הפלטפורמה הרלוונטיות.
איך מודדים התקדמות? +
בהירות
האם ברור מה לענות ומה יקרה אחר כך?
העברה
האם האדם שמקבל את השיחה רואה את ההקשר?
בקרה
האם יודעים לזהות שיחה שנתקעה ולהפסיק תזכורת שלא נחוצה?
04 / שמים הכול על השולחן
ומה לגבי
המחיר?
היקף המסלולים, החיבורים וההודעות משפיע על העבודה. גם ספק המערכת ועלויות השימוש נבדקים לפני ההקמה ומופרדים מעלות האפיון והבנייה.
לכל החבילות ולתפריט השירותים05 / עוד כמה דברים שכדאי לדעת
לפני שמתחילים.
יש לכם צורך שמשלב עוד שירות?
הבוט יענה על כל שאלה?
מגדירים את גבולות המסלול ומה עובר לאדם. לא מניחים שכל שאלה אפשר או כדאי לפתור באופן אוטומטי.
אפשר להשתמש במספר הקיים?
צריך לבדוק את המערכת, סוג החשבון ודרך החיבור לפני שמתחייבים לכך.
אפשר לחבר ליומן?
בודקים את אפשרויות החיבור ואת כללי התיאום, ואז מגדירים מסלול מתאים.
תהליכי WhatsApp · GENIE
בואו נחבר את השירות
לעסק שלכם.
ספרו מה תרצו לקדם. נחדד יחד את הכיוון ואת הצעד הראשון.
בואו נדבר על זה